Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit
Aktualisiert: März 2025Bei ivarouroeolis verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und klare Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzkalender-Planungsdienste zu schaffen.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die über ivarouroeolis.com erworben wurden. Wir verpflichten uns zu Transparenz und fairer Behandlung jedes Einzelfalls.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungen können unter bestimmten Bedingungen beantragt werden. Die Berechtigung hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Dienstes, des Zeitpunkts der Anfrage und des Umfangs der bereits genutzten Leistungen.
Zeitfenster
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Dieses Zeitfenster entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Nutzungsumfang
Die Berechtigung kann vom bereits genutzten Umfang der Dienstleistungen abhängen. Umfangreiche Nutzung kann die Rückerstattung einschränken.
Anforderungsprozess
Alle Anträge müssen schriftlich per E-Mail an contact@ivarouroeolis.com gesendet werden und eine Begründung enthalten.
Schritt-für-Schritt-Prozess
Der Rückerstattungsprozess ist strukturiert, um eine schnelle und faire Bearbeitung zu gewährleisten. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@ivarouroeolis.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch unser Team
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir berücksichtigen alle relevanten Faktoren und können zusätzliche Informationen anfordern, falls erforderlich.
Entscheidungsmitteilung
Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags. Bei Genehmigung werden die weiteren Schritte erläutert.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 7-10 Werktage, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
Wichtige Ausnahmen
- Bereits abgeschlossene Beratungssitzungen können nicht rückerstattet werden
- Individuell erstellte Finanzpläne fallen nicht unter die Standard-Rückerstattungsregelung
- Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
- Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich
Rückerstattungsbeträge nach Kategorien
Die Höhe der Rückerstattung kann je nach Art des Dienstes und Zeitpunkt des Antrags variieren. Diese Tabelle bietet einen Überblick über die möglichen Szenarien.
| Zeitraum | Dienstleistungsart | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| 0-7 Tage | Planungs-Abonnement | 100% des Kaufpreises |
| 8-14 Tage | Planungs-Abonnement | 75% des Kaufpreises |
| 0-7 Tage | Einmalige Beratung | 100% (sofern nicht genutzt) |
| 0-14 Tage | Digitale Kurse | 100% (vor Zugriff) |
| Nach 14 Tagen | Alle Kategorien | Einzelfallprüfung erforderlich |
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten können variieren:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- Andere Zahlungsmethoden: Nach individueller Absprache
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts abhängt und außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Besondere Umstände und Kulanzregelungen
Wir verstehen, dass es manchmal besondere Situationen gibt, die außerhalb der Standardrichtlinien liegen. In solchen Fällen prüfen wir jeden Antrag individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.
Besondere Umstände können sein: technische Probleme, die die Nutzung verhinderten, unvorhergesehene persönliche Umstände oder dokumentierte Unzufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität. Jeder Fall wird mit Sorgfalt behandelt.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle: